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第二招：嘴上谈着商品，心里想着顾客。

谈话的艺术还意味着导购员有通过***的一系列论证说服顾客的能力，这一系列论证和解数学题时采用的严密的、富有逻辑的推论不同。

比如一位顾客要买服装送人。导购员应将他的注意力放在服装是否新颖、是否时髦，品牌响亮，拿得出手，有品味，后要将注意力放在能否让受礼者喜欢这些方面。如果选购的是自用，那么重要的是它的质量，它的实用性。

导购若想把商品所有的优点都列举出来会导致无必要的废话，反而会引起不信任。而且怀疑和犹豫可能出现并反生在顾客购物的各个阶段，包括在购物以后，如果导购员针对其中的一个或几个说一些有分量的话，那么会令人信服得多。

另外，如果对顾客的不同意见不作答复，会让人觉得导购员对商品故意只做不完整的、有倾向性的介绍。

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案例一

一位年轻的女孩来到一家女装专卖店里，想买一件黑色的羽绒服，但已脱销，导购员劝她买别的颜色，可是那位女孩固执已见，非要一件黑色的不可。

这时，店长走过来说：“您看看大街上女孩子，几乎全是红色的。”一句话，使这位女孩改变了主意，欣然买下一件红色的羽绒服。

案例二

一位顾客逛至某品牌服饰专卖店。

顾客：“为什么你们专卖店只有这么几个颜色，看来你们公司开发能力不行啊。”

导购：“我明白您的意思，但是今年的主要流行色是紫、绿、黄色，并且我们的品牌定位是符合有个性、时尚的知识女性而设计的，不可能什么颜色都开发。您看，就是为像您这样的年轻、时尚一族而服务，并非开发能力不行。”

鉴于上述方法涉及直接驳斥顾客的意见，所以，导购只有在必要时才能使用。而且，采用此法说服顾客时，一定注意语气要柔和、婉转，要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他，而是有意要和顾客辩论。

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要准备两手资金，进货资金以及补货资金，就是怕之前进的货卖不出去，形成压货现象，这样对童装店生意影响非常大，甚至有时候已经要换季了，上一季度的商品还没有卖出去，但是生意还得做下去啊，需要补充新货，不能没有周转资金，于是要有补货资金，尽量脱手换季衣服，比如***大***，优惠酬宾之类的，给童装店增加点人气，又能脱手滞销产品。